1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen von über das Website erworbenen Produkten gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb der festgelegten Frist:
- Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Lagerbestände und Produktvarianten aus unterschiedlichen Logistikzentren stammen können
- Kundinnen und Kunden können den erhaltenen Artikel zurücksenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben
3. Voraussetzungen und Anforderungen
Rückgaben können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden:
- Artikel müssen sich im Originalzustand befinden
- Unbenutzt und unbeschädigt
- Inklusive Originalverpackung, Zubehör und Anleitung
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Bereits verwendete oder beschädigte Produkte
- Artikel ohne Originalverpackung
- Aus hygienischen Gründen sind persönliche Artikel oder verwendete Textilien ausgeschlossen
4. Rückerstattungsbedingungen
Für Rückerstattungen gelten folgende Regelungen:
- Nicht bearbeitete Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden
- Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich über den Rückgabeprozess
- Rückerstattungen werden erst nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware veranlasst
5. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
Zur Einleitung einer Rückgabe müssen Kundinnen und Kunden den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten: entsprechende Bildnachweise
Weitere Hinweise zum Ablauf:
- Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt
- Die Rücksendung muss mit diesem Etikett erfolgen
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen
6. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Bei persönlichen Gründen (z. B. falsche Auswahl oder Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden
- Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten übernimmt das Geschäft die vollständigen Rücksendekosten
7. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder weiteren Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: revenue@roommyio.com
Telefon: +81 (807) 799 78 26
Adresse: 1-20-1-701 OMORIMINAMI OTA-KU TOKYO 143-0013 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
