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1. Einleitung

Das Website stellt einen dedizierten Kundenservice zur Verfügung, um allen Nutzern eine direkte, klare und zugängliche Kommunikation zu ermöglichen:

• Ziel ist es, eine zuverlässige und transparente Unterstützung während des gesamten Einkaufserlebnisses zu gewährleisten
• Das Geschäft handelt nach den Grundsätzen von Fairness, Vertrauen und Klarheit
• Jede Anfrage wird sorgfältig und vertraulich gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt

2. Kundenservice und Unterstützung

Der Kundenservice begleitet Nutzer durch alle Phasen des Einkaufsprozesses und bietet gezielte Unterstützung:

• Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Materialien und Nutzungsmöglichkeiten
• Überprüfung von Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten
• Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben oder Rückerstattungen
• Meldung von Verzögerungen, Unregelmäßigkeiten oder Problemen bei der Lieferung

Weitere Hinweise:

• Jede Anfrage wird individuell geprüft
• Das Geschäft bemüht sich um eine schnelle, professionelle und effiziente Bearbeitung

3. Kontaktmöglichkeiten

Sie können den Kundenservice über folgende offizielle Kanäle erreichen:

• E-Mail: revenue@roommyio.com
• Telefon: +81 (807) 799 78 26

Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, um eine faire und strukturierte Unterstützung sicherzustellen.

4. Servicezeiten und Antwortzeiten

Die Servicezeiten des Kundenservices sind wie folgt:

• Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Weitere Informationen:

• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet
• Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt etwa einen Werktag
• Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen werden prioritär behandelt

5. Liefergebiet und Serviceinformationen

Zusätzliche Hinweise zum Servicebereich:

• Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands
• Alle Produkte werden gemäß den geltenden Versandbedingungen verarbeitet und zugestellt

Das Geschäft betrachtet den Kundenservice als einen wesentlichen Bestandteil eines zuverlässigen und zufriedenstellenden Einkaufserlebnisses.

6. Lieferadresse

Adresse: 1-20-1-701 OMORIMINAMI OTA-KU TOKYO 143-0013 JAPAN