Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Für die Stornierung von Bestellungen gelten folgende Regelungen:

• Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde
• Sobald die Bestellung vorbereitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich
• In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden
• Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Logistikprozess befindet, behält sich das Geschäft das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen

2. Stornierungsprozess

Zur Beantragung einer Stornierung müssen Kundinnen und Kunden den Kundenservice kontaktieren:

• Schriftliche Anfrage per E-Mail oder telefonische Kontaktaufnahme

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis

Weitere Hinweise:

• Das Team bestätigt den Eingang der Anfrage
• Eine Rückmeldung zum Status der Stornierung erfolgt zeitnah

3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 1–3 Werktage
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren

4. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Bestellstornierung oder für Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: revenue@roommyio.com
Telefon: +81 (807) 799 78 26
Adresse: 1-20-1-701 OMORIMINAMI OTA-KU TOKYO 143-0013 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr